Informations pratiques
Livraison & Retours
Decorta livre partout au Maroc avec paiement à la livraison (COD). Vous ne payez que lorsque vous recevez votre commande.
Zones et délais de livraison
Les délais sont indiqués à compter de la confirmation téléphonique de votre commande par notre équipe, hors week-ends et jours fériés.
| Zone | Délai | Villes desservies |
|---|---|---|
| Axe Casablanca–Rabat–Salé | 24 – 48h ouvrées | Casablanca, Rabat, Salé, Témara, Mohammedia, Bouskoura |
| Grandes villes | 48 – 72h ouvrées | Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra, Tétouan |
| Villes secondaires | 3 – 5 jours ouvrés | El Jadida, Beni Mellal, Nador, Safi, Larache, Khouribga, Settat… |
| Zones rurales & éloignées | 5 – 7 jours ouvrés | Zones non desservies par les grandes villes — nous contacter pour confirmer |
Frais de livraison
Commande standard
29 – 49 MAD
selon la zone de livraison
Livraison offerte
Dès 1 000 MAD
frais de port offerts sur toutes les zones
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Chez Decorta, vous ne payez jamais avant de recevoir votre commande.
1. Vous passez commande
Ajoutez vos produits au panier, renseignez votre adresse de livraison et validez. Vous recevez un email de confirmation immédiat.
2. Nous vous appelons
Notre équipe vous contacte sous 24h pour confirmer votre commande, valider l'adresse et vous donner une estimation de livraison.
3. Votre commande est expédiée
Une fois confirmée, votre commande est préparée et confiée à notre transporteur partenaire. Vous recevez un email de suivi.
4. Vous payez à la livraison
Le livreur vous remet votre colis. Vous vérifiez le contenu et réglez le montant en espèces directement au livreur. Simple et sécurisé.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre espace client /mon-compte ou via les emails de notification que nous vous envoyons à chaque étape.
Vous n'avez pas de compte ? Retrouvez votre commande grâce au numéro de commande reçu par email, ou contactez-nous directement par WhatsApp.
Politique de retour
14 jours pour changer d'avis
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
- Article dans son état d'origine, non utilisé
- Emballage d'origine intact
- Accessoires, notices et étiquettes présents
Articles non retournables
- Articles personnalisés ou faits sur mesure
- Articles endommagés après réception par le Client
- Articles manifestement utilisés
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais article livré).
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par virement bancaire ou avoir valable sur le site.
Procédure de retour
- 01
Contactez-nous
Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou par email en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner.
- 02
On vous confirme le retour
Notre équipe valide votre demande et vous communique l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
- 03
Expédiez votre colis
Emballez soigneusement les articles et envoyez-les via un transporteur de votre choix. Conservez le justificatif d'envoi.
- 04
Remboursement sous 14 jours
Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.
Voir également : CGV · FAQ · Nous contacter